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Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-17252 de la Dirección General de Ordenación del Juego — cumplimiento verificado desde 2017

Pagos auditados240M € mensuales procesados bajo supervisión SIQ y GLI — retiros hasta 80.000 € en un promedio de 13 minutos

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y resolución de disputas eCOGRA — protección bancaria certificada

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Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-17252

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ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-17252

Contacto escrito

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Antes buscabas una mesa; ahora buscas salida

Si el casino ha pasado de ser un entretenimiento a un problema, no tienes que arreglarlo en solitario: estas organizaciones independientes de Betblast Casino atienden a jugadores en España y trabajan sobre el juego con criterio clínico y social.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar, acompañar y prevenir el juego problemático en todo el país.

RGIAJ. Inscribe a quien pide que se le impida el acceso a los locales y sitios de juego de ámbito nacional.

Jugarbien.es. Ofrece información, autoayuda y recursos de juego responsable para jugadores y familiares que necesitan orientación.

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registro¿Y si necesito ayuda a medianoche o en festivo?+

Si te surge una duda a las tres de la mañana o un domingo, hay alguien disponible: los agentes atienden en español las veinticuatro horas de los trescientos sesenta y cinco días del año, en horario CET. No hay franja nocturna ni fin de semana sin cobertura.

registro¿Tengo que darles mi contraseña para que me identifiquen?+

Con tu nombre completo, el correo registrado y la fecha de nacimiento basta; nunca te pediremos la contraseña. Si el caso va de un ingreso o un retiro, añade el importe, el método usado y la referencia de la operación. Así localizamos la cuenta al primer intento.

registro¿Cuánto tarda una queja en resolverse del todo?+

Cuando la primera respuesta no te sirve, pide el traslado a un supervisor en ese mismo chat o escribe a [email protected] contando lo ocurrido. Plantea la queja en el plazo de un mes desde el incidente y recibirás contestación razonada en un máximo de dos meses.

registro¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+

Solicita el acceso, la copia o la supresión de tus datos escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta. La petición se contesta en el plazo de un mes, ampliable en casos complejos. Basta con indicar qué quieres y adjuntar la documentación que acredite tu identidad.

registro¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre y sin vuelta atrás?+

Puedes cerrar la cuenta de forma definitiva solicitándolo al chat o por correo; la baja se aplica y no se reabre. Antes conviene retirar el saldo disponible, porque el cierre no devuelve automáticamente el dinero pendiente. Si el motivo es el juego, pide además la autoexclusión.

registro¿Hace falta confirmar el número de licencia DGOJ-17252?+

Antes de registrarte, comprueba que el operador figura en el listado de la Dirección General de Ordenación del Juego con la licencia DGOJ-17252. Esa inscripción te sitúa bajo la normativa española de juego y te permite acudir al regulador si una reclamación interna no prospera.

La respuesta no te vale

Tu queja sube de nivel hasta quedar resuelta

En Betblast Casino cada queja sigue un recorrido definido, con revisión y con la vía del regulador al final.

Te acaban de cerrar una disputa

Explica el caso al equipo de atención con fechas, importes y capturas. Un agente registra la reclamación y te da un número de referencia para seguirla.

Revisa la contestación punto por punto

Lee la contestación y comprueba si cubre lo que pedías. Si falta algún punto, responde al mismo hilo indicando qué queda pendiente y con qué dato lo sostienes.

Del agente al responsable

Pide que un responsable revise el expediente cuando la respuesta no te convenza. Esa segunda revisión la hace alguien distinto del agente que atendió tu caso.

Acude a la DGOJ

Si la revisión interna tampoco te satisface, traslada el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que autoriza y supervisa la licencia DGOJ-17252 de esta casa.